FAQ E-COMMERCE DE CARTÃO PRESENTE

1. Como eu utilizo o cartão-presente Zift?

Primeiro de tudo, confira aqui se a marca que você escolheu resgatar tem resgate físico e/ou no site.

Se for loja física:

1. Vá até uma das lojas participantes de acordo com a sua categoria*;

2. Escolha os produtos desejados; 

3. Vá para o caixa;

4. Apresente o cartão-presente Zift como forma de pagamento e pronto.

Se for e-commerce:

1. Acesse o site da marca escolhida;

2. Escolha os produtos desejados;

3. Vá para o checkout;

4. Escolha a opção de pagamento “cartão-presente ou vale-presente”;

5. Digite o número e a senha do cartão e pronto.

O presenteado não recebeu o cartão-presente Zift, e agora?

Você pode reenviar o Zift através do botão Minhas compras.

Para isso, selecione seu pedido, clique em reenviar ao lado do Zift Card e insira o e-mail desejado para receber o e-mail com o código do cartão.

Se a pessoa que você presenteou não recebeu o cartão-presente mesmo assim, peça a ela que consulte as caixas de spam, lixo eletrônico e/ou promoções do e-mail.

3. Qual é o status do meu pedido?

Para consultar o status do seu pedido, basta clicar no botão Minhas compras.

*Entenda um pouco mais sobre os status da sua compra:

Abandonado: você não finalizou sua compra.

Pedido em Análise: o seu pedido está sendo processado pelo sistema.

Cancelado: seu pedido não foi finalizado com sucesso.

Erro: ocorreu um erro de processamento no pagamento e o pedido não foi finalizado.

Estornado: o pedido foi cancelado e o seu dinheiro foi devolvido.

Inválida: ocorreu um erro de processamento no pagamento e seu pedido não foi concluído.

Pago: nosso sistema já identificou o seu pagamento e o Vale-Presente foi enviado para o e-mail informado no pedido.

Processando:Processando: o sistema ainda não identificou o pagamento do seu boleto.

Recusado: o pagamento foi recusado pelo emissor do seu cartão de crédito e o seu pedido não foi finalizado.

4. Quanto tempo leva para a compra ser aprovada?

Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, o tempo de processamento do seu pedido pode ser de até 96 horas.

Faremos uma pré-reserva no seu cartão de crédito para garantir que você possui o limite necessário, mas não se preocupe! Se o seu pedido não for aprovado, a pré-reserva será cancelada automaticamente.

Caso você tenha optado pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e o Zift Card será enviado automaticamente para o e-mail do presenteado (no caso do Zift virtual).

Consulte o status do seu pedido aqui .

5. Preciso de um comprovante da minha compra.

A compra de cartão-presente Zift Card não gera nota fiscal (NF).

O Zift é equivalente a uma antecipação de pagamento e é considerado somente como uma operação financeira.

A nota fiscal só é realmente emitida quando o cartão-presente, em condição de meio de pagamento, for "trocado" por um produto (art. 2º do RICMS/00, aprovado pelo Decreto nº 45.490/2000).

Você pode utilizar seu e-mail de aprovação do pedido como comprovante.

6. Quanto tempo leva para receber o cartão-presente Zift?

Se você efetuou a compra de um Zift virtual, o prazo de entrega é de até 96 horas após o pedido no endereço de e-mail informado.

Ah! Não se esqueça de consultar as caixas de spam, lixo eletrônico e/ou promoções do seu e-mail. Caso o e-mail seja corporativo, certifique-se de que o cartão-presente Zift não ficou retido no servidor da empresa.

7. Onde posso comprar o cartão-presente físico?

Acesse a lista de lojas físicas no link a seguir.

8. Como posso consultar o saldo ou a validade do meu cartão-presente?

Você pode consultar a validade, o saldo e o extrato do seu Zift aqui

9. Onde posso utilizar o meu cartão-presente?

No e-commerce das marcas participantes ou nas lojas físicas. Confira aqui quais marcas têm resgate físico e digital.

10. Posso utilizar o cartão-presente nos finais de semana ou feriados?

Sim! O cartão-presente Zift pode ser utilizado em qualquer dia da semana e em qualquer horário, de acordo com o funcionamento das lojas participantes.

11. Posso parcelar minha compra?

A opção de parcelamento da compra de Zift Cards não está disponível no momento.

12. Quero cancelar meu pedido.

Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail contato@zift.cards e nos informe os dados do seu pedido.

13. Perdi meu cartão-presente. É possível recuperá-lo?

De acordo com os termos de uso, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, perda, roubo ou furto dos Zift Card. Mas, se você realizou o registro do seu cartão-presente no nosso site antes do roubo, podemos te ajudar, envie um e-mail para contato@zift.cards e nos informe os dados do seu pedido. Caso você não tenha registrado, não teremos como ajudar.

15. Posso colocar meu nome no Zift e outra pessoa utilizar?

Sim! O cartão não é nominal e você pode utilizar o seu cartão-presente mediante a apresentação do número do cartão e a senha.